ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

Tháng 9 năm 2020 

Website này được điều hành bởi Công ty TNHH Lecomstore, đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Cần Thơ. Mã số doanh nghiệp 1801653965 và có văn phòng đăng ký tại 12 Nguyễn Thị Tính, phường Bùi Hữu Nghĩa, quận Bình Thủy, thành phố Cần Thơ, Việt Nam.

Các điều khoản sử dụng này chi phối quyền truy cập và mua sắm của người dùng tại https://www.lecomstore.com (sau đây gọi là Website), bao gồm các tên miền phụ và/hoặc các phần, cũng như các dịch vụ được cung cấp bởi Website, bao gồm việc mua hàng và sử dụng một số nội dung nhất định.

Việc truy cập và mua sắm tại Website ngụ ý rằng Khách hàng đã đọc và chấp nhận bị ràng buộc bởi các Điều khoản và Điều kiện này mà không có ngoại lệ. Trong trường hợp Khách hàng không chấp nhận các Điều khoản hoặc có bất kỳ phản đối nào đối với bất kỳ phần nào của Điều khoản hiện tại, Khách hàng không cần sử dụng Website.

Công ty TNHH Lecomstore có thể sửa đổi các Điều khoản bất cứ lúc nào. Ngày tháng ở đầu các Điều khoản này đề cập đến bản cập nhật mới nhất của các Điều khoản này, sẽ được áp dụng kể từ ngày xuất bản.

1. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1.1. Chúng tôi cấp quyền sử dụng và truy cập Website để Khách hàng có thể mua sắm theo các điều khoản và điều kiện quy định tại Website.

1.2 Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của Website với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ bên thứ ba nào nếu không được Lecomstore cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi có quyền ngay lập tức thu hồi quyền sử dụng và/hoặc khóa quyền truy cập Website của Khách hàng bằng bất kỳ hình thức hợp pháp nào mà không cần thông báo trước.

1.3 Các thông tin sản phẩm được đăng tải trên Website để Khách hàng có thể tham khảo trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Có nhiều sản phẩm mà Lecomstore không phải là nhà sản xuất nên những nhận xét hiển thị trên Website là ý kiến cá nhân và/hoặc chủ quan của Khách hàng, không phải là phát ngôn chính thức từ Lecomstore.

1.4 Khách hàng phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Khách hàng phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên Website. Ngoài ra, Khách hàng có trách nhiệm thông báo ngay lập tức cho Lecomstore khi tài khoản bị truy cập, sử dụng và/hoặc chiếm giữ trái phép. Lecomstore không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do Khách hàng không tuân thủ quy định này.

1.5 Khi Khách hàng đăng ký tài khoản tại Website, điều này đồng nghĩa với việc Khách hàng đồng ý nhận email quảng cáo từ Lecomstore. Trong trường hợp khách hàng không muốn tiếp tục nhận email quảng cáo, thì có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng được hiển thị trong email quảng cáo.

2. Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Tất cả nội dung hiển thị và đăng tải trên  Website, bao gồm cả ý kiến, nhận xét đóng góp của Khách hàng, đều là tài sản của Lecomstore. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo, vu khống nào, chúng tôi có quyền ngay lập tức khóa tài khoản của Khách hàng và/ hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam

3. ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

3.1 Để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ lợi ích cho Khách hàng, Lecomstore có quyền từ chối các đơn hàng mang tính chất gian dối. Để minh họa, những đơn hàng thuộc một trong những trường hợp sau sẽ được xem là mang tính chất gian dối và sẽ bị Lecomstore từ chối thực hiện: Sử dụng mã giảm giá không đúng mục đích; mua số lượng rất lớn sản phẩm trong kỳ khuyến mãi,…

3.2 Trong trường hợp Khách hàng không tuân thủ một (hoặc một vài) quy định, chính sách của Lecomstore, chúng tôi có quyền từ chối đơn đặt hàng cũng như đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn mà không có nghĩa vụ phải thông báo đến Khách hàng tại thời điểm đưa ra quyết định này. Để tránh hiểu nhầm, Khách hàng có thể khiếu nại trong trường hợp không đồng ý với quyết đinh này của Lecomstore.

3.3 Địa chỉ giao hàng và/hoặc địa chỉ thanh toán mà Khách hàng cung cấp trong quá trình đặt hàng sẽ không thể thay đổi sau khi yêu cầu đặt hàng đã được Lecomstore tiếp nhận. Để thay đổi các thông tin này, quý khách có thể gọi thông báo cho chúng tôi sớm nhất có thể, hoặc hủy đơn hàng hiện tại, và đặt lại một đơn hàng mới với thông tin được cập nhật chính xác.

4. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

4.1 Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng một trong 2 phương thức: (i) thanh toán tiền mặt khi nhận hàng hoặc (ii) chuyển khoản trước vào tài khoản của Lecomstore.

4.2 Thông thường Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán nêu trên khi tiến hành đặt hàng. Tuy nhiên, đối với những đơn hàng có giá trị cao từ 50.000.000 VND (Năm mươi triệu Việt Nam Đồng) trở lên, Khách hàng chỉ có thể thanh toán bằng phương thức chuyển khoản trước nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình thanh toán.

4.3 Trừ trường hợp có quy định khác và thông báo cụ thể bởi Lecomstore, Khách hàng sẽ không cần phải thanh toán bất kỳ khoản tiền đặt cọc nào cho đơn hàng. Trong trường hợp Khách hàng nhận được yêu cầu này từ phía Lecomstore hoặc bất kỳ cá nhân nào, vui lòng từ chối thanh toán và thông báo với Nhóm Hỗ trợ Khách hàng để được hỗ trợ. 

5. KIỂM TRA VÀ NHẬN HÀNG 

5.1 Kể từ ngày 01/9/2020, nhằm đáp ứng yêu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi của Khách hàng, Lecomstore áp dụng chính sách “Hỗ trợ đồng kiểm khi nhận hàng”. Theo đó, Khách hàng khi nhận hàng có thể cùng với nhân viên vận chuyển mở kiện hàng để kiểm tra. Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở bao bì sản phẩm mà chỉ được kiểm tra các yếu tố bên ngoài của sản phẩm. Khách hàng chỉ có quyền mở bao bì sản phẩm sau khi đã thanh toán đầy đủ cho nhân viên vận chuyển. 

5.2 Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, Khách có quyền từ chối nhận kiện hàng. Đối với đơn hàng thanh toán trước bằng phương thức chuyển khoản, khi người mua từ chối nhận hàng, Lecomstore sẽ thực hiện thủ tục hoàn trả tiền trong vòng 07 ngày làm việc.

5.3 Nếu Khách hàng không hài lòng hoặc sản phẩm có vấn đề sau khi đã nhận hàng và thanh toán, người mua có thể khiếu nại đến Lecomstore trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Khoản thanh toán mà người mua đã thanh toán cho kiện hàng sẽ được hoàn trả sau khi có kết quả giải quyết của Lecomstore đối với khiếu nại của Khách hàng. Mọi thông tin và hướng dẫn cách khiếu nại lên Lecomstore, vui lòng tham khảo thêm tại đây.

6. CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI 

6.1 Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, Lecomstore sẽ tổ chức các chương trình khuyến mãi. Vì vậy, để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ lợi ích cho Khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc có mục đích mua đi bán lại khi tham gia các chương trình khuyến mãi. Số lượng sản phẩm tối đa dành cho mỗi khách hàng khi tham gia chương trình khuyến mãi đặc biệt tại Lecomstore là hai (02) sản phẩm. Thể lệ của từng chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại Website theo từng thời điểm và có thể được thay đổi bởi Lecomstore phù hợp với quy định của pháp luật có liên quan. 

6.2 Lecomstore có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn các điều kiện nêu trên mà không có nghĩa vụ phải thông báo đến Khách hàng. Vì vậy, Khách hàng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ thể lệ của từng chương trình khuyến mãi tại thời điểm đặt hàng .

7. KHU VỰC GIAO HÀNG 

7.1 Lecomstore thực hiện giao hàng toàn quốc trừ trường hợp một số phạm vi giao hàng bị giới hạn được thể hiện rõ trên phần thông tin sản phẩm. Trong một số trường hợp, khu vực giao hàng gặp thiên tai/dịch bệnh mà không được cập nhật kịp thời tại thời điểm người mua đặt hàng, Lecomstore sẽ chủ động liên hệ đến Khách hàng để thông báo chi tiết.

7.2 Lecomstore/Đơn vị vận chuyển sẽ luôn cố gắng giao đơn hàng đến tận nhà cho Khách hàng bất cứ khi nào có thể. Tuy nhiên, tùy thuộc vào địa điểm giao nhận mà Lecomstore có thể hoặc không thể giao hàng tận nhà cho người mua do sự khác biệt trong chính sách quản lý của mỗi địa điểm (ví dụ như căn hộ/ chung cư hay tòa nhà văn phòng). Trong những trường hợp này, Khách hàng vui lòng hỗ trợ chúng tôi bằng cách nhận hàng tại tầng trệt/sảnh.

8. GIÁ CẢ

8.1 Giá cả sản phẩm được niêm yết tại Website là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển và/hoặc phí thực hiện đơn hàng được áp dụng thêm (nếu có), sẽ được hiển thị rõ tại trang thanh toán khi Khách hàng tiến hành đặt hàng.

8.2 Chúng tôi luôn cố gắng để bảo đảm rằng tất cả các thông tin và giá hiển thị là chính xác đối với từng sản phẩm, tuy nhiên, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót do yếu tố khách quan. Nếu có bất kỳ lỗi về giá nào được phát hiện, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng, gửi email và/hoặc SMS để thông báo cho Khách hàng. Sau đó, lệnh hoàn tiền ngay lập tức được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).

9. THÔNG TIN SẢN PHẨM

Trong trường hợp sản phẩm Khách hàng nhận được không đúng như mô tả trong phần thông tin sản phẩm trên Website, Khách hàng có thể thông tin đến Nhóm Hỗ trợ Khách hàng trong thời gian sớm nhất đồng thời đảm bảo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng để được hỗ trợ đổi trả. Thông tin chi tiết về chính sách đổi trả vui lòng tham khảo tại đây.

10. CHÍNH SÁCH VỀ HÀNG GIẢ, HÀNG KHÔNG ĐÚNG CHẤT LƯỢNG

Lecomstore hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng qua các sản phẩm được đăng bán trên Website và từ chối bán các sản phẩm vi phạm quy định của pháp luật Việt Nam (bao gồm nhưng không giới hạn sản xuất trái phép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ).

11. QUY ĐỊNH VỀ BẢO MẬT

11.1 Lecomstore có các biện pháp và công cụ để thực hiện việc bảo mật để có thể bảo vệ thông tin cá nhân và thanh toán của Khách hàng một cách toàn diện nhất. Thông tin của Khách hàng trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn tối đa. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu bằng văn bản, chúng tôi sẽ phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật theo đúng quy định.

11.2 Khách hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Lecomstore nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

12. THỰC HIỆN GIAO DỊCH TẠI WEBSITE

12.1 Quy trình mua sắm trên Website của Khách hàng sẽ được thực hiện theo trình tự sau:

Cách 1: THANH TOÁN QUA NGÂN HÀNG 

Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực;

Bước 2: Khách hàng thanh toán trước;

Bước 3: Lecomstore tiếp nhận, kiểm tra – xác nhận đơn hàng và chuyển hàng;

Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng;

Cách 2: THANH TOÁN KHI NHẬN HÀNG 

Bước 1: Khách hàng đặt hàng, cung cấp thông tin đầy đủ, xác thực

Bước 2: Leconstore tiếp nhận đơn hàng;

Bước 3: Lecomstore xác nhận đơn hàng thông tin Khách hàng (điện thoại hoặc tin nhắn hoặc email);

Bước 4: Lecomstore chuyển hàng;

Bước 5: Khách hàng kiểm tra, nhận hàng và thanh toán.

12.2 Trong các trường hợp, Khách hàng có thể tra cứu thông tin giao dịch qua email đã đăng ký tại Websie. Ngoài ra, Khách hàng có thể tra cứu được lịch sử giao dịch khi đăng nhập vào tài khoản của mình tại Website, vào mục Quản lý đơn hàng. 

13. HUỶ BỎ GIAO DỊCH TẠI WEBSITE

13.1 Nếu yêu cầu hủy giao dịch được thực hiện trước khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “đã được đóng gói và đang chuyển giao”, khách hàng có thể:

(i) Đăng nhập vào tài khoản tại Trang web, chọn Quản Lý đơn hàng và nhấn vào nút HỦY ĐƠN HÀNG đồng thời thực hiện các bước cần thiết theo hướng dẫn hoặc; 

(ii) Liên hệ Nhóm Hỗ trợ Khách hàng tại đây để được hỗ trợ (trong trường hợp Khách hàng mua hàng trên Website mà không đăng nhập tài khoản).

13.2 Nếu yêu cầu hủy giao dịch được thực hiện sau khi đơn hàng được chuyển qua trạng thái “đã được đóng gói và đang chuyển giao”, Khách hàng chỉ có thể hủy đơn hàng bằng cách từ chối nhận khi đơn hàng được giao.

14. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP 

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website sẽ được giải quyết phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.

15. NHỮNG QUY ĐỊNH KHÁC

15.1 Trong trường hợp có bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc vi phạm quy định sử dụng Website, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc khóa tài khoản của Khách hàng vĩnh viễn. 

15.2 Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài Điều khoản và Điều kiện này hoặc có liên quan, sẽ được hiểu và điều chỉnh theo luật pháp Việt Nam. Trong quá trình hoạt động, Lecomstore có thể sửa đổi, bổ sung, và/hoặc thay thế các quy định trong Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào và việc sửa đổi, bổ sung và/hoặc thay thế này sẽ được thông báo đến Khách hàng phù hợp với quy định của pháp luật áp dụng.

15.3 Khách hàng lưu ý chỉ mua hàng khi chấp nhận và hiểu rõ những quy định nêu tại Website (bao gồm nhưng không giới hạn Điều khoản và Điều kiện này). Nếu cần hỗ trợ thêm thông tin, vui lòng tham khảo tại đây.

Phiên bản này có hiệu lực vào ngày 02 tháng 9 năm 2020.